Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿A qué comunas despachan y en cuánto tiempo llega mi pedido?

Despachamos en la Región Metropolitana a comunas como Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Reina, Peñalolén, La Florida, Macul, Ñuñoa, San Miguel, Providencia, Santiago Centro, Huechuraba y Colina. El plazo estimado es de 1 a 5 días hábiles (promedio 3). Los tiempos pueden variar por clima, tráfico o alta demanda.

¿Hacen envíos express o programados?

Sí. Ofrecemos:

  • Express (4 horas): pedidos antes de las 15:00, de lunes a viernes y dentro del radio habilitado.
  • Programado AM/PM: puedes elegir franja horaria con costo adicional.
¿Envían a regiones?

Enviamos maceteros y accesorios a la mayoría de las regiones. Algunas plantas pueden enviarse según disponibilidad y factibilidad logística. Te confirmaremos opciones y costos al momento de la compra.

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio al momento de la entrega?

Puede recibir un tercero autorizado. En edificios, por defecto entregamos en conserjería, salvo coordinación previa. Si no es posible concretar la entrega, reprogramaremos una nueva visita.

¿Puedo cambiar o devolver una planta?

Sí, gestionamos cambios dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si tu planta llegó con daño visible, escríbenos con fotografías nítidas del problema para ayudarte. Considera que, por su naturaleza viva, pueden existir variaciones en tamaño, forma y tonalidad respecto a las imágenes de referencia.

¿Realizan reembolsos?

En caso de producto dañado al recibir y si no es posible reemplazarlo, podremos gestionar reembolso al medio de pago original. Debes reportarlo dentro de 48 horas con fotografías. En otros casos priorizamos cambio o nota de crédito.

¿Ofrecen servicio de trasplante o asesoría para elegir la planta?

Sí. Contamos con asesoría para selección según luz, uso y estilo; y servicio de trasplante a macetero (según agenda). Escríbenos para coordinar.

¿Cómo cuido mi planta después de recibirla?

En cada ficha verás luz, riego y ambiente recomendados. Al llegar, deja que la planta se aclimate 2–3 días, evita el sol directo no indicado y riega solo cuando el sustrato lo pida. Ante dudas, contáctanos y te guiamos.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de nuestra plataforma de pago segura, además de otros métodos disponibles al finalizar la compra.

¿Puedo retirar en tienda?

Sí, contamos con retiro en tienda según disponibilidad. Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo.

¿Cómo sé el tamaño real de la planta?

Indicamos rangos de altura y tamaño de macetero en la ficha. Recuerda que cada ejemplar es único y puede variar levemente.

¿Las plantas son seguras para mascotas?

Revisa el metacampo “Pet Friendly” en cada producto. Si tienes mascotas curiosas, consúltanos por especies aptas para tu hogar.

¿Pueden ayudarme con un proyecto para hogar, oficina o restaurante?

Claro. Diseñamos proyectos verdes a medida (selección, disposición y maceteros). Escríbenos y coordinamos una propuesta según tu espacio.


¿Aún tienes dudas? Escríbenos a contacto@plantastole.cl o por WhatsApp en el ícono del sitio.