Despachos y Entrega

En PlantasTole trabajamos para que tu pedido llegue en óptimas condiciones, en el plazo comprometido y con la atención que merecen productos vivos. A continuación, encontrarás nuestras modalidades de envío, coberturas y condiciones.

1) Cobertura

Región Metropolitana (RM): realizamos despachos en comunas como Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Reina, Peñalolén, La Florida, Macul, Ñuñoa, San Miguel, Providencia, Santiago Centro, Huechuraba y Colina. Si tu comuna no aparece en la lista, contáctanos para confirmar factibilidad.

Regiones: enviamos principalmente maceteros y accesorios. El envío de plantas a regiones se evalúa caso a caso según disponibilidad, condiciones climáticas y logística.

2) Modalidades de entrega

• Envío estándar: plazo estimado 1–5 días hábiles (promedio 3). Reparto entre 09:00 y 18:00.
• Envío express (mismo día/4 horas): para pedidos pagados antes de las 15:00, de lunes a viernes, dentro del radio habilitado y según stock. Pedidos posteriores se programan el día hábil siguiente.
• Envío programado (AM/PM): puedes elegir franja horaria con costo adicional. Sujeto a disponibilidad de ruta.
• Retiro en tienda: disponible previa confirmación por correo o WhatsApp. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retiro.

3) Costos de envío

El costo se calcula al finalizar la compra según comuna, volumen y peso del pedido. En el caso de entregas programadas o express puede existir un recargo adicional.

4) Condiciones de entrega

• Horario: no realizamos despachos en fines de semana ni festivos, salvo campañas puntuales informadas.
• Direcciones y accesos: asegúrate de ingresar dirección completa, referencias y teléfonos de contacto. En edificios, por defecto entregamos en conserjería salvo coordinación distinta.
• Recepción por tercero: puede recibir un tercero autorizado. Una vez entregado el pedido en el domicilio indicado, la responsabilidad del cuidado de la planta pasa al receptor.
• Imprevistos: condiciones climáticas, tráfico, eventos o fuerza mayor pueden afectar los plazos. Te informaremos cualquier reprogramación necesaria.

5) Reprogramaciones y segundas visitas

Si no es posible concretar la entrega por ausencia o datos incompletos, reprogramaremos una nueva visita. Podría aplicar un costo de reenvío según comuna y tamaño del pedido.

6) Estado del pedido y seguimiento

Te enviaremos notificaciones por correo/WhatsApp cuando el pedido esté confirmado, en preparación y en ruta. Para consultas, escríbenos a contacto@plantastole.cl indicando tu número de pedido.

7) Recepción y verificación

• Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas un daño visible por transporte, avísanos dentro de las 48 horas con fotografía nítida del problema.
• Considera que las plantas pueden presentar variaciones naturales (altura, forma, tonalidad) respecto a las imágenes referenciales.

8) Despachos a regiones – consideraciones

• Para maceteros y accesorios, trabajamos con operadores logísticos externos. Los tiempos dependen del transportista y destino.
• Para plantas, la factibilidad depende de especie, tamaño, clima y disponibilidad. Si procede, te informaremos embalaje, plazo y costo antes de confirmar.

9) Contacto

¿Tienes dudas sobre la modalidad adecuada para tu pedido o necesitas coordinar una entrega especial? Escríbenos a contacto@plantastole.cl o contáctanos por WhatsApp desde el ícono del sitio.