Despachos y Entrega

En PlantasTole trabajamos para que tu pedido llegue en óptimas condiciones, en el plazo comprometido y con la atención que merecen productos vivos. A continuación, encontrarás nuestras modalidades de envío, coberturas y condiciones.

1) Cobertura

Realizamos despachos únicamente dentro de la Región Metropolitana (RM), en comunas como Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Reina, Peñalolén, La Florida, Macul, Ñuñoa, San Miguel, Providencia, Santiago Centro, Huechuraba y Colina. Si tu comuna no aparece en la lista, contáctanos para confirmar factibilidad.

2) Modalidades de entrega

• Envío estándar: plazo estimado 2–5 días hábiles. Reparto entre 09:00 y 18:00.
• Envío express (mismo día/4 horas): para pedidos pagados antes de las 15:00, de lunes a viernes, dentro del radio habilitado y según stock. Pedidos posteriores se programan el día hábil siguiente.
• Envío programado (AM/PM): puedes elegir franja horaria con costo adicional. Sujeto a disponibilidad de ruta.
• Retiro en tienda: disponible previa confirmación por correo o WhatsApp. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retiro.

3) Costos de envío

El costo se calcula al finalizar la compra según comuna, volumen y peso del pedido. En el caso de entregas programadas o express puede existir un recargo adicional.

4) Condiciones de entrega

• Horario: no realizamos despachos en fines de semana ni festivos, salvo campañas puntuales informadas.
• Direcciones y accesos: asegúrate de ingresar dirección completa, referencias y teléfonos de contacto. En edificios, por defecto entregamos en conserjería salvo coordinación distinta.
• Recepción por tercero: puede recibir un tercero autorizado. Una vez entregado el pedido en el domicilio indicado, la responsabilidad del cuidado de la planta pasa al receptor.
• Imprevistos: condiciones climáticas, tráfico, eventos o fuerza mayor pueden afectar los plazos. Te informaremos cualquier reprogramación necesaria.

5) Reprogramaciones y segundas visitas

Si no es posible concretar la entrega por ausencia o datos incompletos, reprogramaremos una nueva visita. Podría aplicar un costo de reenvío según comuna y tamaño del pedido.

6) Estado del pedido y seguimiento

Te enviaremos notificaciones por correo/WhatsApp cuando el pedido esté confirmado, en preparación y en ruta. Para consultas, escríbenos a contacto@plantastole.cl indicando tu número de pedido.

7) Recepción y verificación

• Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas un daño visible por transporte, avísanos el mismo día de la entrega con fotografía nítida del problema.
• Considera que las plantas pueden presentar variaciones naturales (altura, forma, tonalidad) respecto a las imágenes referenciales.

8) Contacto

¿Tienes dudas sobre la modalidad adecuada para tu pedido o necesitas coordinar una entrega especial? Escríbenos a contacto@plantastole.cl o contáctanos por WhatsApp desde el ícono del sitio.