Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

En PlantasTole queremos que tu experiencia sea impecable. Por ello, contamos con una política clara para cambios y devoluciones, considerando la naturaleza de nuestros productos, en especial las plantas vivas.

1) Consideraciones generales

  • Las plantas vivas no cuentan con derecho a retracto según la Ley del Consumidor, debido a su carácter perecedero.
  • Los cambios o devoluciones se aplican únicamente en caso de defectos de origen o daños atribuibles al transporte, siempre que se cumpla el plazo y las condiciones descritas a continuación.
  • Para maceteros, accesorios o productos no perecederos se aplican las condiciones generales de la Ley del Consumidor.

2) Plazos para cambios o devoluciones

  • Para plantas vivas: notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Para productos no perecederos: hasta 10 días corridos desde la recepción, presentando boleta o comprobante de compra.

3) Requisitos para solicitar cambio o devolución

  • Enviar correo a contacto@plantastole.cl con número de pedido, descripción del problema y fotografía nítida del producto y su embalaje original.
  • El producto debe estar en condiciones similares a las recibidas, sin alteraciones, trasplantes o daños ocasionados por manipulación posterior a la entrega.
  • En el caso de maceteros y accesorios, estos deben devolverse en su embalaje original y sin señales de uso.

4) Procedimiento

  1. Recepcionamos tu solicitud y evaluamos la situación con el material enviado (fotos/descripción).
  2. Si corresponde, coordinamos el retiro o reemplazo del producto sin costo adicional dentro del área de cobertura.
  3. En caso de devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación.

5) Situaciones no cubiertas

  • Daños causados por condiciones de cuidado inadecuadas posteriores a la entrega (falta o exceso de riego, exposición a temperaturas extremas, etc.).
  • Variaciones naturales en forma, altura o color propias de cada especie.
  • Daños por manipulación incorrecta del cliente o terceros no autorizados.

6) Contacto

Si tienes dudas o necesitas más información sobre este proceso, escríbenos a contacto@plantastole.cl o envíanos un mensaje por WhatsApp desde el ícono en nuestro sitio.